我院开展医院管理年暨优质服务推进会议

为了进一步落实医院管理年暨优质服务活动开展，3月3日下午，医院管理年暨优质服务小组，秘书组成员召开专题推进会。会议由副组长陶院长主持，陶院长针对秘书组人员进行职能分工，办公室负责行政后勤，医务科负责住院部医生，客服部负责窗口、护工等部门，护理部负责护理等，分工明确，责任到人。随后客服部白主任，针对现阶段组织实施阶段查摆问题，针对问题分享管理工具头脑风暴法/鱼骨图法的应用，让大家查找本科室存在的医院管理、医疗服务、医院安全、满意度等问题。

林总强调，将医院管理年暨优质服务活动落到实处，我们每一个人都要重视起来，将“规范促发展，质量提内涵”“用心服务、创造感动”、“服务好、质量好、医德好、群众满意”等理念全面灌输到全员心中，由点到面，由浅到深，由表面到内涵，由监管到自觉，用心服务，创造感动，形成人人自觉服务、人人优质服务、要求全院上下高度重视、人人参与并且落实到实际行动中，持之以恒做下去，提升自我，把医疗、护理、服务问题、潜在问题，潜在风险，提前解决，让自己变得更优秀，服务好每一个患者!

医院自2月28日正式启动医院管理暨优质服务活动后，护理部积极响应，立即在护士长管理层面认真领会活动的重要精神，统一思想，3月4日紧急召开全体护理人员大会，将活动推进到科室每一位护理人员，各位护士长根据科里的具体情况围绕着管理年活动内容，已拿出书面的科室问题及做好优质服务的各项措施与预案，稳扎稳打逐步落实，目前为止，部分优质服务的措施已实施。

3月5日上午，召开了护工管理年暨优质服务工作推进会，积极探索医院护工管理的科学方法，不断提高护工队伍的业务素质和服务水平。通过加强护工队伍的培训和管理，进一步规范护工服务、服务质量等问题，促进优质护理工作扎实有效开展。后期陆续推进药房、检验科、影像科等科室优质服务开展。

3月5日，行政后勤召开了管理年暨优质服务工作推进会，会议由财务及工会主席詹主任主持，办公室、医院信息中心、总务处、保卫处、食堂等职能科室负责人及部分骨干参加了会议。会上，重点强调优质服务工作的重要性，要求大家从各自岗位出发，积极思考如何进一步提升服务质量，如何把工作做细、做精、做优，争做优质服务年的典型，要求积极查找梳理实际工作过程中存在的问题，分析存在的问题，并提出整改提升的思路，推动医院行政后勤保障管理工作再上新的台阶。

3月6日，医务科召开了管理年暨优质服务工作推进会，医务科黄主任强调优质服务的主要核心是医生，首先需要提升业务技术水平，并服务好每个病人，住院部崔主任提出医疗安全要重视，病房余主任谈到要提供优质服务，大家想一下优质的举措是什么，要让老人感觉温暖。李素云主任提到服务质量上要加强，温暖度要加强，永远在路上，让在院患者安心、开心，让家属放心。

通过医院管理年暨优质服务活动开展，以及日常企业文化宣传，严格依法执业，规范诊疗行为，加强日常管理，构建长效机制，用心服务，创造感动，形成规范促发展，质量提内涵，人人自觉服务、人人优质服务，将更安全、更优质的医疗服务提供给老百姓。