上海奉爱医院召开医院管理年暨安全生产工作会议

为了进一步提升医疗质量，保障医疗安全，促进我院持续健康规范发展，严格依法执业，规范诊疗行为，加强日常管理，构建长效机制，用心服务，创造感动，形成人人自觉服务、人人优质服务、全院上下共同为提升满意度一同奋斗的美好局面，创建平安和谐的群众满意的医院，11月18日下午，医院召开医院管理年暨安全生产工作会议，院领导、职能部门、临床、医技科室负责人、护士长等30余人参加了会议。

首先，客服部白主任针对医院运营和客服做小结，在过去的一个月，无论是门诊还是住院部，投诉率明显下降;较上个月整体满意度有所提升，同时展现了我们各科室很多亮点：如我们导诊台持续性养生茶服务，住院部各科护士、医生为患者提供的暖心服务，理发、剪指甲等，还有客服和护工在因疫情防控探视减少后，搭建的线上探视和采买桥梁;康复科主动业务学习和创新服务，不断改善老人康复体验等等，都是体现我们奉爱人优质服务的亮点。同时指出部分工作中仍然存在一些不足，服务流程问题，责任心不强，交接不顺畅等问题，强调从思维上要转变,不断重视服务转化为个人的自觉行为。创造真诚有爱的服务环境，尤其在门诊这块形成独有特色的奉爱服务，把患者当成自己的亲人，在亲情化服务中要求大家换位思考，不断调整沟通方式，服务技能，解决患者的生活需要和困难，让病客满意。

其次，办公室石主任对近期医院劳动纪律和安全方面做小结，强调医院的服务宗旨是一切以患者为中心，要求大家用心服务好每一位患者，我们是奉爱人，每一个人都应时刻秉承主人翁的精神，接诊服务好每一位选择我们相信我们的患者。同时要求各位负责人不仅要做好自己，更要对所管理的团队要求到位，管理到位，监督到位，要求大家认真履行岗位职责，严格遵守劳动纪律，充分调动他们的工作积极性，时刻以患者为中心，坚持高标准、严要求，深入落实，共同做好医院的品牌与口碑建设，保障医院持续性发展，维护良好的医院整体形象。同时对疫情防控安全，控烟，食品安全，节约等做进一步强调，希望大家要齐心协力，共同努力推动奉爱医院不断向前健康发展。

随后，陶院针对医疗安全，医保规范提出了指导意见和具体要求，她要求大家要有高度的责任心投入到工作中来，医务科负责监督管理，层层把关，避免疏漏。同时充分发挥专家的优势，积极向专家学习，提升专业技能，更好的服务患者;更要珍惜每一位来院的患者，做到全心全意为患者服务。同时要求医务工作者，依患者病情，严格执行五合理看诊，陶院再次要求如下行为要杜绝，保障医疗安全运行：男女混用、套用编码、重复收费、超标准收费、超限定用药、串换项目、分解收费!要求令行禁止!规范诊疗行为，把医保基金切实用在“刀刃上”。

最后，林总从责任意识、服务、安全、责任担当方面做重点部署。

责任意识：在疫情常态下的今天，大家更要履行好职责担当，推动医院安全运行;要求全体医护人员学习掌握医疗及医保的各项法律法规，做到合法诊疗，不能为了人情知法犯法;要求大家做到层层把关，要敢于把关，不能一关漏了全面漏了，做到互相提醒，保障安全;

服务：林总要求各科负责人首先要做好自己，更要管理好科里面其他员工，做到主动服务，带好团队，有效沟通，联动服务!

安全：宿舍用电安全、员工出行安全、户外工作者、长护险阿姨、食堂、卫生员等人员的安全!您安全了，单位就安全了，家就安全了!同时医疗上要规范管理、规范操作、按章办事，努力营造人人讲安全、时时保安全、处处要安全。

责任担当：敢于面对问题，敢于承担责任，在问题和困难面前，不回避、不推诿、不扯皮，知难而进、迎难而上，解决问题。

会后，各科室主任、护士长及职能科室负责人利用早晨会将会议精神和主旨传达到科室的每一位员工。2021年上海奉爱医院通过医院管理年暨优质服务活动开展，以及日常企业文化宣传，严格依法执业，规范诊疗行为，加强日常管理，构建长效机制，用心服务，创造感动，形成规范促发展，质量提内涵，人人自觉服务、人人优质服务，将更安全、更优质的医疗服务提供给老百姓。